一、调解

调解，是指经当事人同意，由中证中小投资者服务中心设立的中证资本市场法律服务中心（以下简称法律服务中心）通过沟通、疏导、劝解等方式，促使当事人在平等协商的基础上自愿达成协议，以解决当事人之间纠纷的活动。

二、调解站

调解站是指法律服务中心与全国各地证券期货行业自律组织（以下简称合作单位）签署合作协议共建的调解工作网点，由法律服务中心直接管理。

三、调解站的职责

（一）承办法律服务中心转办的调解案件；

（二）就纠纷调解工作与辖区证监局保持沟通并接受指导；

（三）会同辖区法院落实纠纷多元化解工作；

（四）组织管理辖区调解员队伍，协助开展辖区调解员培训；

（五）其他应当履行的职责。

四、调解受理范围

资本市场参与主体之间因证券期货业务引发的下列民事纠纷，可以向法律服务中心申请调解：

（一）投资者与上市公司之间的纠纷；

（二）投资者与证券期货经营机构之间的纠纷；

（三）投资者与资本市场其他主体之间的纠纷；

（四）法律服务中心认为可以调解的其他纠纷。

五、不属于调解适用范围

（一）举报、投诉有关市场主体及其从业人员涉嫌违法违规要求进行查处；

（二）同一争议事项已有生效判决、仲裁裁决或者已经法律服务中心调解结案等处理结果；

（三）人民法院、证券期货监管机构、证券期货行业自律组织、仲裁机构等正在处理，但依据纠纷多元化解机制委托或转交法律服务中心调解的除外；

（四）一方当事人不同意调解；

（五）法律服务中心认为不适宜调解的其他情形。

六、法律服务中心在线调解系统小程序注册申请指南

（一）微信小程序访问

访问小程序：打开微信，依次点击发现、小程序，进入小程序页面后，点击右上角搜索按键，搜索：中证法律服务中心在线调解平台

（二）12386案件操作

1.账号登录

1-1.小程序已自动为投资者创建案件账号，具体如下：

用户名：案件申请人手机号   

密码：88888888（初始密码，可自行修改）

1-2.首次登陆

 首次登陆会强制进行两步操作：

（1）身份认证：按照要求，填写姓名、身份证号

（2）人脸识别：需身份证号的本人，进行认证 

3.案件操作

3-1.查看案件

认证成功后自动跳转至首页，点击“待办事件”中的12386板块（如图）后转至案件页面

3-2.确认是否同意调解  

（1）进入案件页面后点击“工单当事人同意”

（2）点击同意后，出现填写索赔金额对话框，完成金额填写，并确认。

（3）再次点击“工单当事人同意”，进入纠纷详情页面，点击“案件材料”进入提交证据材料页面，选择“当事人身份证明”上传案件申请人的身份证正反面。 （如下图）

（注：如果您的案件存在代理人情况，请将授权委托书及代理人、申请人的身份证材料上传至对应区域。若有其他证据材料也可上传至相应区域）

（4）上传成功后点击页面左上角的返回键，再次点击“工单当事人同意”，根据提示点击确定，表示案件申请成功。

案件申请成功后，工作人员将根据本中心《调解规则》开展后续的调解工作，具体进展将通过短信和站内信的形式通知，请注意及时查收。 

（三）投资者自主申请

1.账号创建（两种方法，任选其一）

1-1.自主注册用户

进入小程序，点击页面左下角“立即注册”，根据提示进行用户注册。

1-2.授权微信登录

首次登陆会强制进行两步操作：

（1)身份认证：按照要求，填写姓名、身份证号

（2)人脸识别：需身份证号的本人，进行认证

注意事项：投资者进行身份认证时须为案件申请人本人。

2.申请调解

2-1.填写案件信息

完成身份认证后将自动跳转至首页，点击“调解申请”进入纠纷申请页面。请根据提示尽量准确填写申请方与被申请方信息。填写完成后点击提交即为案件登记成功。（如果您的案件存在代理人情况，请将授权委托书及代理人的身份证材料上传至对应区域。）

2-2.上传案件相关材料

投资者可以在案件提交成功后，点击“提交相关证据材料”将相关材料上传至对应区域。

也可以在首页点击“调解案件”进入纠纷详情页面，在“案件材料”一栏将相关材料上传至对应区域。

案件申请成功后，工作人员将根据本中心《调解规则》开展后续的调解工作，具体进展将通过短信和站内信的形式通知，请注意及时查收。

       七、联系方式

中证法律服务中心新疆调解工作站电话：0991-2318270